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大纲

目录

公告专栏

系统故障紧急处理方案

无法进入系统
门店断网应急方案
无法支付应急方案
系统提示“获取设备认证信息失败”
系统提示“网络环境监测出错”
断网应急方案：【离线模式】
后厨（网口）打印机问题排查思路

常见问题TOP10

常见问题TOP10

历史公告

餐饮报表1.0下线通知
关于商家帮助中心图片无法显示问题解决方案
关于输入法无法切换成中文解决方案
百度输入法下载
客如云商家帮助中心更新日志
2021年春节假期各支付通道结算时间（2月11日-2月17日）
商家删除会员操作说明
报表2.0发版公告
关于On OS系统推送升级通知
远程工具使用教程
关于On OS系统推送升级通知
多门店配送发布（需升级POS使用）
iOS版掌上客如云APP升级推送通知

版本更新说明

如何升级到最新版本
客如云2020年12月-2021年1月更新通知
客如云2020年11月更新通知
客如云2020年10月更新通知
客如云2020年9月更新通知

查看当前支付通道
客如云最新公告
客如云产品保修政策
客如云品牌使用规范

装机教程

餐饮产品说明书

正餐产品说明书

正餐产品说明书

快餐产品说明书

快餐产品说明书

非餐产品说明书

非餐产品说明书

零售版装机流程

客如云装机流程（零售版）
基础入门（零售版）
进阶教程（零售版）
高级教程（零售版）

餐饮版装机流程

客如云装机流程(餐饮)
基础入门（餐饮版）
进阶教程（餐饮版）
高级教程（餐饮版）

打印机相关

打印机配置

RP326-UE的连接操作视频
标签打印机安装演示
前台USB打印机连接方法
添加打印机及出票口（10.0.0及以上版本）
添加打印机及出票口（10.0.0版本之前）
外设网口打印机修改IP
外设网口打印机ip修改（静态ip直连修改）
后厨打印机连接/配置视频
P810标签打印机安装视频
P110小票打印机安装视频

打印机常见问题

打印机连接相关

网口打印机ip地址配置规则
打印机如何连接

出票口配置相关

网口打印机连接指导视频
标签打印机配置方式指导视频
USB打印机配置指导视频
标签贴纸打印规则
后厨票据打印规则
前台票据打印规则

票据样式相关

修改打印机票据指导视频
修改第三方外卖票据样式
修改零售价签样式
修改标签（贴纸）样式
修改后厨票据样式
修改前厅票据样式

打印机其他配置

修改打印机ip指导视频
KR-P810热敏【标签】打印机重置操作
RP310热敏【标签】打印机重置操作
KR-P610 打印机重置操作
KR-P510/KP-P1010打印机重置操作
KR-P110、KR-P210、KR-P310打印机重置操作
RP326&RP850打印机重置教程

操作指南

创建（前台）收银点
创建后厨出票口
创建标签（杯贴）出票口

故障排查

❤️后厨（网口）打印问题排查思路❤️

不同型号打印机重置方法

KR-P110、KR-P210、KR-P310打印机重置操作
KR-P510 打印机重置操作
KR-P610打印机重置操作
KR-P810热敏【条码】打印机重置操作
KR-P1010 打印机重置操作
佳博打印机重置方法
芯烨打印机重置方法
容大打印机重置方法

不同型号打印机打印自检页方法

容大310打印机IP获取以及安装方法
客如云打印机打印自检页方法
佳博打印机打印自检页方法
芯烨打印机打印自检页方法
容大打印机打印自检页方法

打印相关
打印服务连接失败

会员营销

会员营销2.0

基础设置

（crm2.0）储值规则
（crm2.0）短信充值
（crm2.0）短信消息模板
（crm2.0）会员导入
（crm2.0）会员等级
（crm2.0）会员管理
（crm2.0）积分规则
（crm2.0）角色管理（权限）
（crm2.0）开发票
（crm2.0）全渠道CRM推广账户营销费用充值
（crm2.0）人群标签
（crm2.0）微信公众号&微信小程序绑定
（crm2.0）线下入会二维码生成
（crm2.0）员工账号

营销活动设置

（crm2.0）（优惠券）饿了么满减券
（crm2.0）（优惠券）饿了么配送减免券
（优惠券）口碑当面付全场代金券
（优惠券）口碑团购全场券
（优惠券）商家代金券
（优惠券）商家礼品券
（优惠券）商家折扣券
付费会员卡
会员价
会员日
会员生日享好礼（营销）
积分商城
满量促销（营销）
免费会员卡
全渠道CRM会员分层
全渠道CRM人群洞察-会员洞察
全渠道CRM人群洞察-潜客营销
全渠道CRM人群广场功能
全渠道CRM推广计划功能
全渠道CRM推广效果查询
微信分享裂变（营销）
消费多次享好礼（营销）
消费送活动（营销）

报表类

储值报表
付费会员卡账单下载
会员门店报表
积分报表
全渠道CRM订单管理功能展示
优惠券报表

会员营销2.0常见问题

会员营销1.0

基础设置

图文教程

权益卡/会员卡换卡（新）
权益卡转让（新）
权益卡会员权益（新）
会员调账/挂账/销账（新）
会员权益（新）
会员价（新）
会员等级（新）
会员权益设定教程
匿名卡创建教程
会员卡创建教程
会员权益设定教程

营销活动设置

图文教程（营销）

终端副屏显示图片（新）
营销-工具箱（新）
促销方案（新）
营销方案（新）
批量作废优惠券（新）
优惠券（新）

营销报表分析
会员营销1.0常见问题

会员营销常见问题汇总
如何导入原系统顾客信息
促销活动对接各个客户端情况
新实体卡充值时，提示“支付失败，数据验证失败”
前台刷卡后，状态为未制卡
储值规则里扣款顺序按比例扣除是如何计算的？
优惠券模板设置的优惠券在分享营销里面查询不到？
分享营销设置后顾客分享领券显示活动已结束？
公众号无法进入抽奖活动方案，提示"活动已结束"
前端一体机微信验券提示：微信卡券验券失败，卡不存在或报错
如何作废某个顾客的优惠劵
后台设置储值赠券方案后，顾客储值未收到券
设置生日营销方案，顾客生日未收到券
新会员招募方案，会员注册后收不到优惠券？
如何关闭扫码点餐充值入口
如何设置每单优惠券使用数量？
顾客画像的时间公式
会员价能与促销方案是否可以重叠使用
营销方案的中奖概率计算公式
批量储值工具的批量储值是算什么方式
在哪里查看所有会员的储值余额
某个时间段储值明细报表中的储值金额和营业报表中的储值金额对不上
微信通知无法正常接收
会员忘记支付密码怎么处理
怎么操作会员储值退款/会员退余额
如何设定只有会员储值才可享受会员价
后台会员卡卡号和实体卡号不符合
前端一体机微信验券提示：微信卡券验券失败，卡不存在或报错
顾客储值后未获得成长值
实体卡相互转换的条件
如何查询某个时间段内会员储值金额排名
值赠券方案中一个储值规则（如储值100元）最多可赠送多少张优惠券
如何调整储值门店分组
会员价点击保存无反应
如何设置积分抵现与优惠券不同时享用
结账登录会员时显示token已过期是什么原因？
副屏广告轮播设置
如何设置退货扣减会员成长值
微信关注和一体机手机号注册成为会员重复发券问题
微信公众号注册成会员，在后台没有显示会员注册手机号
会员消费无法享受会员价
顾客如何进行积分抵现的操作
客如云后台开通微信会员卡时提示APPID未授权，是什么因为造成的
会员储值支付失败，提示'未指定储值门店分组'或挂账提示“获取虚拟会员储值账户用户ID接口失败”
营销方案中的菜品券，修改价格后，能否继续发券，券的信息是否变化

前台收银

收银机安装教程

红云2安装方法
餐饮安装视频
收银点餐终端固定IP
红云2W一体秤设备重力加速度调整
红云1S安装视频
OnPOS SE安装视频
OnPOS Mini 安装视频
红云2安装视频
红云2W一体秤安装视频

收银机外设安装教程

顶尖PS1X外置电子秤开箱视频
条码秤连接（大华）
大华TM-Ab电子秤安装教程
连接扫码枪
连接电子称
连接钱箱

快餐业态教程

视频教程（快餐）

快餐相关配置

标签打印机
后厨打印机
前台打印机配置
外卖订单自动接单
修改票据样式

收银机点单操作

会员操作

会员结账

如何获取售后服务

图文教程（快餐）

行业版-饮品
顾客操作
快餐操作③——快餐设置
快餐操作②——其他操作
快餐操作①——点单收银

正餐业态教程

图文教程（正餐）

行业版-西餐
行业版-火锅
预订操作
自助餐操作——点单收银
排队操作
团餐操作——点单收银
正餐操作④——正餐设置
正餐操作③——桌台操作
正餐操作②——菜品操作
正餐操作①——点单收银

视频教程（正餐）

正餐相关配置

修改桌台、新建桌台、下载桌台二维码

收银机点单操作

1.01收银机开机
1.02登陆系统
1.03开台（正餐）
1.04点单（正餐）
1.05删除菜品（正餐）
1.06商品属性修改（正餐）
1.07传送后厨（正餐）
1.08退菜（正餐）
1.09打印预结单（正餐）
1.10折扣、抹零（正餐）
1.11优惠券、营销活动（正餐）
1.12附加费（正餐）
1.13结账、支付方式说明（正餐）
1.14组合支付（正餐）
1.15批量沽清、沽清（正餐）
1.16转台（正餐）
1.17删除订单（正餐）
1.18单据合并（正餐）
1.19移菜（正餐）
1.20复制菜（正餐）
1.21等叫起菜催菜（正餐）
1.22重新打印（正餐）
1.23清台（正餐）
1.24快捷打开钱箱（正餐）
1.26退货补打反结账（正餐）
1.27交接、关账（正餐）
1.28报表中心（正餐）
1.29排队mp4（正餐）
1.30预定（正餐）

会员操作
后台操作
如何获取售后服务

零售业态教程

图文教程（零售）

零售收银

行业版-便利店-点单收银
行业版-烘焙-点单收银
行业版-生鲜-生鲜版设置
行业版-生鲜-点单收银
零售操作（四）顾客操作
零售操作（三）库存管理
零售操作（二）其他操作
零售操作（一）基础操作

视频教程（零售）

收银机点单操作

1.01收银机开机
1.02登陆系统
1.03点单、搜索点单（零售）
1.05删除商品、整单删除（零售）
1.06商品属性更改（零售）
1.07打折（零售）
1.08促销活动、优惠券使用（零售）
1.09次卡使用（零售）
1.10结账（零售）
1.11组合支付（零售）
1.12快捷支付（零售）
1.13沽清商品（零售）
1.14会员登录（零售）
1.15挂单（零售）
1.16快捷打开钱箱（零售）
1.18订单状态（零售）
1.19订单中心、反结账、退款、补打（零售）
1.20价签打印（零售）
1.21门店管理（零售）
1.22报表中心（零售）
1.23库存-库存管理（零售）
点单、搜索点单（零售）

会员操作

1、添加会员
2、会员储值（充值）
3、会员充值订单退款
4、搜索会员
5、修改会员密码
6、修改会员等级
7、修改会员手机号
8、会员优惠券管理
9、商品寄存

掌上客如云操作

无条码商品添加

商家后台操作
零售功能演示视频

非餐产品功能介绍视频
次卡功能演示视频
一体称演示视频
自动传称演示视频
电子价签演示视频
限时调价演示视频
价签打印演示视频
烘焙预订演示视频
关联销售商品演示视频
促销活动智能提醒演示视频
无档销售+无档采购入库演示视频
零售盘点演示视频
零售自助演示视频

配置

零售安装视频
零售设置收银机打印机
配置收银机打印机

如何获取售后服务
《库存使用全流程》讲解
无挡入库（零售）
无档销售（零售）
饮品商品录入规格、做法、配料及快速收银点单操作

智能点餐设备

平板/pad点餐

安卓自助-正餐（设置）
安卓自助-正餐（点单）
安卓自助-快餐（设置）
安卓自助-快餐（点单）
ipad自助-正餐（设置）
ipad自助-正餐（点单）
ipad自助-快餐（设置）
ipad自助-快餐（点单）

移动门店点餐

微信-点餐堂食（正餐）
微信-点餐堂食（快餐）
微信-点餐外卖（外送）
微信-点餐外卖（自提）
微信-排队
微信-预订
微信-个人中心

智能手持点餐

图文教程【智能手持】

手持POS（快餐点单）
手持POS（收款）
手持POS（外卖）
手持POS（交易记录）
手持POS（交接关账）
手持POS（团购）
手持POS（排队）
手持POS（客如云设置）
手持POS（会员创建/充值）
手持POS（指定收银点/会员消费）
手持POS（叫起/起菜）
手持POS（作废订单/估清/删除菜品）
手持POS（指定收银点/会员消费）

视频教程【智能手持】

手持pos【快餐】

手持pos快餐点餐收银
手持pos快餐会员结账

手持pos【正餐】

手持正餐-开台
手持正餐-点菜下单
手持正餐-退菜、催菜、已上菜
手持正餐-结账
手持正餐-等叫、起菜
手持正餐-正餐会员结账

手持pos【通用操作】

手持通用-沽清上架
手持通用-折扣操作
手持通用-手持交易记录
手持通用-手持会员操作（添加、查询、充值）
收款（无单收款操作）

智能手持常见问题

手持设备
手持POS排队时提示无法获取到队列，请重试怎么办
乐富刷卡后，界面出现“交易失败，输入密码键盘出错：65235”怎么处理？
刷卡出现冲正问题怎么处理？
手持POS下单后，无法出标签
手持下单如何让票据从一体机出单
手持POS如何修改为自助餐下单模式

智能手持隐私说明
智能手持注销说明

KDS/CDS

KDS/CDS常见问题

KDS

取餐叫号
清除页面数据/上传日志
菜品估清/上架
预警提醒与较前打印
厨房显示系统（KDS-出品模式）
厨房显示系统（KDS-传菜模式）

KDS

KDS隐私说明
KDS注销说明
CDS解绑说明
出品系统操作手册
传菜系统操作手册

智能点餐设备常见问题

自助点餐
立柜一体机（换纸）
iPad自助点餐如何修改背景图片
自助平板菜名与图片不符合
iPad排队预定，iPad能上网但是软件提示“网络连接错误，请联网后重新启动”
在自助设备上，美团团购券验券提示无法识别
安卓自助点餐进入点餐界面没有会员登录按钮
IOS自助快餐提示‘未连接蓝牙打印机’

KPOS操作教程

kpos操作手册

前台收银常见问题

一体机

一体机必看第八章：其他外设连接
一体机必看第七章：固定IP
一体机必看第六章：添加出票口
一体机必看第五章：修改网口打印机IP
一体机必看第四章：建立收银点
一体机必看第三章：菜品录入
一体机必看第二章：激活绑定
一体机必看第一章：开机设置

场景案例

场景案例-工行智能POS激活绑定流程
场景案例-工行智能POS激活绑定流程
场景案例-现制商品入库
场景案例-预制商品入库
场景案例-外购商品入库
场景案例-大华电子秤使用教程
场景案例-口碑团购验券流程
场景案例-对接口碑点餐/口碑团购
场景案例-电子发票开票流程
场景案例-商品添加教程
场景案例-移动门店设置
场景案例-账号设置
场景案例-匿名卡
场景案例-权益（会员）卡
场景案例-虚拟会员设置
场景案例-微信扫码点餐
场景案例-手持POS正餐收银
场景案例-掌上客如云正餐收银
场景案例-一体机快餐点单
场景案例-一体机正餐收银

正餐收银模块
硬件相关
鞋服收银模块
洗衣收银模块
外接设备
美业
零售模块
快速收银模块
红云设备
收银机
饮品新功能设置
饮品版点单收银
红云装机流程
如何设置自动接单
如何修改票据样式（如：字体大小、增减打印项）
前台票据支持打印自定义图片的规格为多少？
快餐如何设置开机直接进入无单收款模块？
点击快餐会员登录页不显示会员二维码
设置号牌时提示“请于后台关闭限制时长，号牌方可生效”怎么办？
如何设置快捷付款方式
如何使用智能餐盘点单？
如何固定一体机IP
On OS如何关闭自动配置向导？
如何把常用的【整单备注】做成快捷按钮
POS菜品如何设置全名称
临时菜如何添加
快速称重自动确认需要满足哪些条件
零售如何打开快速称重
使用主机点单时使用扫码枪扫描条形码时，提示商品不存在，该如何处理？
零售模式德沃扫码枪扫描商品后无法加入购物车
商品同步至电子秤的注意事项
顶尖标签称配置
大华标签秤配置
快速搜索菜品时，无法搜索菜品
门店押金按钮无法关闭怎么办
开机提示SQL同步出错-出错项，[AuthOfShop]获取权限
如何修改前台票据数量
无法关账怎么办
如何设置标签显示/不显示某个信息
快餐如何设置号牌
一体机点餐时，提示该数据已被其他客户端更新
厨房打印机需要设置一纸一菜/一纸多菜
商品怎么下发到大华电子秤
关账单与交接单金额不一致
人脸服务购买后，页面提示“Whitelabel Error Page“

什么是退货反结账

商家后台

商家后台常见问题

商品添加后不显示怎么办
商家后台常见问题汇总
商家管理后台没有"顾客,营销"等模块
删除桌台提示“当前桌台已在排队队列中，不能删除”
如何设置某些场景不发送短信

视频教程（商家后台）

后台操作

优惠券
促销方案设置
营销方案设置
账号管理
收银员绩效
绩效提成
会员实体卡制卡
会员调挂销账
会员日
会员价
会员积分
会员成长值
会员等级
储值规则

删除套餐
创建套餐
普通商品创建
称重商品创建
商品单位创建
商品分类创建
规格商品创建
商品排序修改
商品标签+备注创建
商品加料创建
商品做法创建

图文教程（商家后台）

商品设置

开台必点菜
商品自动估清
门店自建授权
商品（新）
套餐（新）
商品分类（新）
商品属性（新）
规格商品（新）
销售范本（新）
价格策略（新）
设置开台必点菜（新）
设置循环菜单（新）
设置商品显示终端（新）
设置商品每日售卖量（新）
设置商品自动估清（新）
如何调整分类顺序

账号权限

账号管理（新）
角色管理（新）
后台（修改密码）
设置绩效提成（新）
设置服务员绩效（新）
设置美业绩效提成（新）

移动门店

对接公众号（新)
搭建菜单栏（新）
配置模板消息（新）
品牌页面装修（新）
品牌功能设置（新）
门店首页设置（新）
门店堂食一-页面装修（新）
门店堂食二-快餐模式设置（新）
门店堂食三-正餐模式设置（新）
门店外卖一-页面装修（新）
门店外卖二-功能设置（新）
线上排队设置（新）
线上预订设置（新）
下载桌贴二维码（新）
设置商品智能推荐（新）

其他设置

支付方式设置（新）
折扣设置（新）
理由设置（新）
收支管理（新）
通知模板设置（新）
上传门店商户图（新）
门店基础设置（新）
附加费设置（新）
网页后台勾选出票口（新）
餐饮新票据样式管理（新）
零售新票据样式管理（新）
桌台设置（新）
下载桌台二维码（新）

掌上客如云

餐饮业态操作教程

视频教程（掌上客如云）

桌码绑定
掌上客如云商品录入（分类详解）
添加称重商品
掌上客如云绑定外卖
掌上客如云会员管理
掌上客如云服务市场
掌上客如云-移动支付进件
掌上客如云-员工管理
掌上客如云-修改密码
手机点单操作
掌上客如云-经营管理
掌上客如云-门店自检
掌上客如云-桌台管理
掌上客如云正餐点单

图文教程（掌上客如云）

掌上客如云（桌台点单）
掌上客如云（商品添加）
掌上客如云（快速点单）
掌上客如云（商品属性）
掌上客如云（商品管理）
掌上客如云（员工管理）
掌上客如云（账号创建与激活）
掌上客如云（无单收款）
掌上客如云（收支管理）
掌上客如云（下载教程）
掌上客如云（订单管理）
掌上客如云（桌台管理）
掌上客如云（下载流程）
掌上客如云（会员管理）
掌上客如云（移动支付）
掌上客如云（密码设置）

零售业态操作教程
商品设置（掌上客如云）

视频教程（掌商品）

添加做法配料
添加套餐
添加规格商品
掌上客如云-商品管理

图文教程（掌商品）

掌上客如云常见问题

掌上客如云常见问题汇总
移动支付自助进件演示
掌上客如云外卖开通绑定
掌上客如云能否操作反结账或者退货操作？
掌上客如云点餐结账后提示需要清账，该怎么操作呢？
掌上客如云如何添加、删除桌台？
掌上客如云如何验券核销？
掌上客如云如何添加员工账号？
掌上客如云如何修改收银机/商家后台密码？
掌上客如云是否可以查看订单，操作订单，查看移动门店/外卖的订单？
如何设置商品某时间段卖不同价格呢？
掌上客如云如何添加/删除商品分类，调整顺序？
掌上客如云如何添加/商品属性？
掌上客如云如何删除商品？
掌上客如云如何添加商品？
登录掌上客如云提示未查询到该门店信息，登录闪退？
掌上客如云如何开台点餐、快速点单、无单收银？
如何修改账号名称
如何修改经纬度及定位
如何下载掌上客如云
掌上客如云下载后无法打开
公司与门店的区别
正餐商户掌上客如云点餐标签不出单
如何绑定外卖
掌上客如云如何清理缓存

报表分析

餐饮报表解读

收银机报表解析（餐饮）

异常货品报表
第三方对账报表
收款统计报表
运营日报
商品销售统计报表

掌上客如云报表解析（餐饮）
商家后台报表解析（餐饮）

零售报表解读

零售收银机报表

寄存报表
时段销售汇总报表
单商品销售汇总报表
分类销售汇总表
收银员收款报表

商家后台报表解读（零售）

零售预订订单
零售敏感操作报表
赠品统计表
零售静态二维码
零售单店收款统计/各门店收款对接表
零售营业概况
零售折扣优惠明细表
零售商品销售统计报表
销售销售排行
零售订单管理
零售对账关账交班记录表
交接班报表

报表常见问题

外卖订单-名词解释
单店/门店收款统计报表-名词解释
营业概况-名词解释
首页-名词解释
报表常见案例分析
需要分别查询早市、午市、晚市的商品销售情况
关账单与门店收款统计的销售金额对不齐
订单模块中成功订单的应收金额和实收金额不一致是因为什么
销售报表中汇总销售金额与明细销售金额数据不一致
门店收款统计与销售统计报表金额对不齐
销售统计表中的优惠金额与商品折后金额不一致，差额较小的情况下
单店收款统计明细表的销售实收金额比订单管理中交易成功的实收金额多是为什么？
支付宝的客户实付和商家实收数据不相等
订单与报表查不到当天数据
怎样按区域查询销售情况？

收款统计报表
营业概况
移动支付对账报表
商品销售统计表
掌上客如云查看商品销售报表
掌上客如云手机端查看营业概况

小程序点餐

小程序配置教程

小程序配置开台必点菜
小程序正餐业态配置
小程序快餐业态配置
小程序营业时间配置
配置小程序显示门店

小程序点餐常见问题

小程序点餐POS机不出票
小程序不显示叫号通知

微信门店

微信门店热门问题

自定义链接
如何由开发者模式切换至开放平台模式
公众号支付时提示“合利宝接口返回错误：通道为空”怎么办
扫码点餐结账时提示“APPID不能为空”怎么办？
后台移动门店设置了顾客选择开台人数（强制），但移动门店内没有弹出窗口
如何设置微信点餐页全屏广告？
快餐设置开启了移动门店自动接单，前台依然没有自动接受订单
后台授权公众号后提示"授权失败：公众号已被其他品牌使用，请使用未绑定的公众号"
客人用微信点餐时提示“当前门店未开通移动门店，请联系商户” •
后台微信公众号已配置，但门店下的关注公众号二维码提示"微信二维码生成失败"
微信公众号在线支付不了，提示sub_mchid与sub_appid不匹配怎么办
微信堂食正餐前台点击接受，收银机会出客看单，但是厨房没出单
后台配置了微信模板消息功能，但微信门店操作对应功能后，不会提示对应的模板消息
微信正餐扫码点餐如何设置强制选择人数
商家后台提示“发布自定义菜单栏失败”
微信门店的预订功能如何设置预付金？
客人用微信注册会员时提示“当前商户不支持线上注册，请联系服务员注册会员”，如何处理
门店已设置全天时段，为何微信上预订时依旧显示已无可选时段
微信门店如何开启历史销量
微信扫码点餐无限刷新怎么办
如何关闭移动门店端的广告
微信点餐如何开启自动登录
微信外卖如何开启尽快送达
扫描跳转链接二维码后提示“授权参数错误”
如何进行年审认证
微信点餐提示已经打烊
为什么要进行微信认证年审？
微信下单提示“商户配置错误”config：invalid url domain
微信报错：此公众号没有scope权限，错误10005（微信扫码后系统没有推送桌台）
如何设置模板消息

平台对接

平台对接配置教程

蜂鸟跑腿演示（视频教程）
蜂鸟跑腿对接（视频教程）

平台对接常见问题

移动支付常见问题汇总
平台对接常见问题汇总
闪送骑手接单之后寄件人地址和商户实际地址不对
闪送配送后台充值有余额，但是一体机下发配送的是时候提示余额不足
客如云后台开店提示“您账户已签约非口碑产品，请您更换其他账户签约”
口碑验团购券提示“无效的应用授权令牌”
口碑同步套餐的规则
口碑正餐后付0元订单是否支持线上付款
口碑正餐后付附加费是否可以打折
口碑订单如何自动接单
如何设置某些菜品不需要同步到口碑
支付宝主扫验证提示“支付宝报错：商户门店编号无效"
口碑正餐扫码点餐开启自动接单后，部分桌台无法自动接单
为什么口碑扫码点击点餐就跳转到客如云官网
如何查看绑定的口碑门店是否上架
如何查看客如云绑定的口碑门店ID
如何在口碑掌柜APP查看口碑门店ID
为什么有的菜品没有同步到口碑门店而同步到口碑菜品库
口碑点餐菜品如何创建
支付宝验证时提示“请开通当面付业务”，是否有影响
达达配送单据如何查询
支付宝授权后会找不到口碑门店？
操作商品管理中的商品映射，出现提示“保存映射关系异常”怎么办？
下发达达，出现“没有绑定正式商户，请检查接口中source_id值“怎么办？
达达配送对接后点击【传送达达】后无人接单怎么办
商户对接达达后，pos上看不到传送达达的按钮怎么办
饿了么开通的时候输入账号密码，确认授权后又会跳转到开通页面？
口碑团购支持验券的券类型
美团外卖消费清单小票隐藏了顾客地址
POS验券时提示商户XXX：无团购配置信息
美团外卖、团购、闪惠业务在客如云后台开通绑定的时候提示“非餐饮”，无法开通绑定，怎么办？
美团团购/口碑团购一次性验证可以验证几张？为什么用户买了好几张，一次验证不了全部的？
如果对接美团的时候出现提示“请联系您的erp厂商检查您的epoiid是否和其它商户发生重复“怎么办？
为什么美团外卖用户申请了退款，商户不需要确认就能退了？
美团外卖用户在一分钟内发起退款，会有声音提示和打印退货单么？
打印的小票中有的菜品后面标注有（虚拟菜品），为什么？
外卖不自动接单怎么办？
对接美团外卖（或者团购）出现提示“请联系您的业务经理或者访问入驻系统创建门店或者查看审核状态”，怎么办？
菜品映射时显示映射失败怎么办

库存管理

品牌供应链管理

供应链视频教程

供应链指导视频

客如云供应链操作指导手册下载
供应链导入期初库存指导视频
供应链导入销售商品指导视频

旗舰版库存操作视频

旗舰版文档下载
旗舰版-期初，仓库设定
旗舰版-库存参数，库存预警
旗舰版-品项-物品
旗舰版-采购
旗舰版-部门领料
旗舰版-盘点管理
旗舰版-生产管理
旗舰版-销售管理
旗舰版-财务管理
旗舰版-其他管理
旗舰版-报表使用

配送版库存操作视频

配送版文档下载
配送版-期初，仓库设定
配送版-库存参数，库存预警
配送版-品项-物品
配送版-采购
配送版-盘点管理
配送版-报废管理
配送版-销售管理
配送版-财务管理
配送版-其他管理
配送版-综合分析
配送版-报表使用

订货版库存操作视频

订货文档下载
订货版-期初，仓库设定
订货版-库存参数，库存预警
订货版-品项-物品
订货版-采购
订货版-订货
订货版-盘点管理
订货版-报废管理
订货版-销售管理
订货版-生产管理
订货版-其他管理
订货版-综合分析
订货版-报表使用

多级配送版库存操作视频

多级配送文档下载
多级配送版-期初，仓库设定
多级配送版-库存参数，库存预警
多级配送版-品项-物品
多级配送版-采购
多级配送版-盘点管理
多级配送版-报废管理
多级配送版-销售管理
多级配送版-生产管理
多级配送版-其他管理
多级配送版-综合分析
多级配送版-报表使用

预估管理操作视频
加工中心操作视频
商品毛利分析表讲解视频

单店进销存管理
供应链2.0

进销存2.0操作手册

库存管理常见问题

库存管理常见问题汇总
采购订单确定后在采购入库单里面引单创建找不到相应的采购订单
一个物品入库在A、B两个仓库，A仓库设置了默认销售扣减，多仓库扣减设置了销售扣减B仓库，商品销售后怎么扣减
出库单等单据的打印规格是什么多少X多少，适合什么打印机?
打开库存模块提示“品牌/门店基础数据缺失，请联系客如云运维初始化！若已经初始化，请刷新页面”
前端支付订单商品对应原材数量和库存扣减不一致
库存交易凭证中单号为“import”的单子是什么
库存模块物品月出入库汇总表，按照日期查看1-31号和按照会计日期查看1-31号数据不一样，为什么？
门店下创建了《生产/领料部门》后，在部门中添加了商品后，在《其他管理》模块下《部门领料单》创建后无法选择领料部门怎么操作？
期初导入后发现物品库存价格为0，但是明明期初模版里面输入了物品价格的
预配发货单确认后查询不到对应的配送签收单？
配送差异分析表与商品月出入库汇总明细表数据不匹配如何处理？
门店下-品项-物品库-物品模块物品信息展示不全，(例如品牌下有50个物品，门店下有20个)，如何处理
在库存其他管理模块查看出库单、入库单或者在库存报表查看库存交易凭证记录会出现一些商户未操作的单子，操作人为“system”？
怎么查看盘点的盘亏、盘盈数据
如何查看供应商供货水平对比
配送签收单上面显示的门店电话怎么修改？
外购商品销售后没有扣减库存是什么原因
仓库不能删除是什么原因
期初库存导入时不显示仓库的名字
配送和采购管理的区别
新建的商品怎么同步到物品库
物品不会同步到门店下怎么办
库存数按商品每日售卖量展示无自动重置开关如何解决

服务市场

服务市场常见问题

点评宝是否支持品牌开通
点评宝使用条件
点评宝续费
点评宝如何使用？
点评宝购买路径
点评宝价格？
点评宝优点/特色
点评宝产品介绍
电子发票一年到期后，套餐内发票数量没用完，能继续使用吗？
多家门店使用同一税号，要去微票通注册几个账号？
多家门店使用多个税号，要去微票通注册几个账号？
商户去税务局做什么？
是否国内所有地区的税务局都能办理电子发票业务？
开发票限额的原因
税盘怎么购买？
电子发票平台备案表如何填写？
开票的时候能不能不勾选电子发票，直接默认每单都开？
储值和储值消费可以开电子发票吗？
如果有储值赠送，储值消费的时候开发票，会不会导致金额多开？
税收编码如何设置
开通纸质发票如何查看分机号
商户买了电子发票后，更换了营业执照怎么办？
超出套餐内开票额度，怎么扣费?
微票通支付宝企业账号怎么填写？
电子发票剩余套餐数如何查询？
一体机开票有效期为多久？
已经打出的电子发票二维码小票，有效期为多久？
电子发票开票时，一直提示“发票开具中”
目前支持的税盘种类哪些？
购买的电子发票套餐有效期为多久

副屏投放

我是品牌方运营人员，需要批量管控多家门店的副屏物料投放，应该怎么操作？
为什么我的副屏不能投放视频物料？
副屏投放支持播放什么形式的素材？
副屏投放对OS版本有什么要求？
副屏投放支持哪些POS设备
购买副屏投放服务后，在哪里上传图片/视频？

金融支付

贷款服务
经营贷
房抵贷
商户意外险

怎样按区域查询销售情况？

①.登录【客如云商家后台】：输入【b.keruyun.com】→【品牌/商户编号、账号、密码、验证码】

②.若登录的是品牌，点击【公司名称】→【切换门店】→选择对应门店切换

已在门店请忽略此步骤

③.点击【报表】→【经营管理】→【桌台情况报表】查看

更多问题敬请联系☞在线客服☜或扫描下方二维码咨询

小on

小on

11 个月前

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